responsabile Servizio Clienti

Azienda

Näak è un marchio di nutrizione sportiva per atleti di ultra distanza. La nostra missione è aiutare gli atleti a sbloccare il loro pieno potenziale preservando il loro terreno di gioco. Migliaia di atleti professionisti e dilettanti dipendono da Näak per esplorare nuovi campi da gioco e ridefinire ciò che è fisicamente possibile.

Missione

Siamo un'azienda dinamica e innovativa nel settore alimentare e delle bevande alla ricerca di una persona competente e motivata che si unisca al nostro team come servizio clienti e coordinatore di progetto. La nostra azienda si concentra sulla fornitura di un servizio clienti eccezionale e sulla fornitura di prodotti/servizi di alta qualità ai nostri clienti. Questa posizione richiede forti capacità organizzative, attenzione ai dettagli e la capacità di prosperare in un ambiente frenetico e multitasking.

Responsabilità

• Gestire le richieste del servizio clienti e fornire risposte tempestive e accurate alle richieste dei clienti tramite vari canali di comunicazione (telefono, e-mail, chat, ecc.).
• Elaborare le richieste di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) da parte dei clienti e garantire una gestione agevole dei resi o dei cambi.
• Gestire e supportare i clienti B2B, costruendo relazioni solide e affrontando eventuali dubbi o problemi che si presentano.
• Assistere nella risoluzione dei sinistri, lavorando a stretto contatto con i team interni e i clienti per garantire soluzioni tempestive e soddisfacenti.
• Coordinare e supervisionare progetti speciali, assicurandosi che vengano eseguiti in modo efficiente e entro le scadenze stabilite.
• Mantenere registri e documentazione accurati relativi alle interazioni con i clienti, ai progetti e ad altre attività rilevanti.
• Collaborare con team interfunzionali per raccogliere e analizzare il feedback dei clienti, identificare le aree di miglioramento e implementare misure appropriate.
• Rimani aggiornato sulla conoscenza del prodotto, sulle tendenze del settore e sulle politiche aziendali per fornire informazioni e supporto accurati ai clienti.
• Parla fluentemente sia in francese che in inglese per comunicare in modo efficace con clienti e membri del team.

Esperienza

• È preferibile una precedente esperienza nel servizio clienti, nella gestione delle relazioni con i clienti o in un ruolo simile.
• Eccezionali capacità organizzative e di gestione del tempo, con la capacità di dare priorità alle attività in modo efficace.
• Forti capacità di problem solving e decisionali per gestire le problematiche dei clienti e le sfide del progetto.
• Capacità di lavorare sotto pressione in un ambiente frenetico mantenendo l'attenzione ai dettagli e alla precisione.
• Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta sia in francese che in inglese.
• Competenza nell'utilizzo del software del servizio clienti, dei sistemi CRM e di altri strumenti pertinenti.
• Comprovata capacità di multitasking e di gestire più progetti contemporaneamente.
• Dimostrata capacità di lavorare in modo indipendente e collaborativo all'interno di un team.
• Flessibilità e adattabilità per affrontare il cambiamento delle priorità e dei requisiti.

Condizioni

• Data di inizio: al più presto possibile
• Lavoro a tempo pieno
• Luogo: Montreal, Canada
• Candidati a hamza@naak.com