AZIENDA
Näak è un marchio di nutrizione sportiva e stile di vita, spinto a superare i limiti delle prestazioni utilizzando la fonte proteica completa più sostenibile disponibile. L'azienda produce e distribuisce atleti di resistenza con alimentazione sostenibile.
Migliaia di atleti professionisti e dilettanti si affidano ai prodotti Näak per esplorare nuovi campi da gioco e ridefinire ciò che è fisicamente possibile.
Näak è il pioniere e il principale produttore di una nuova categoria di prodotti: la nutrizione a base di cricket.
MISSIONE
Cerchiamo un Responsabile della Comunicazione e della Soddisfazione del Cliente che ci aiuti a:
- Consigliare: costruirai un rapporto di fiducia con i nostri clienti a tutti i livelli, dai prospect agli utenti finali, ambasciatori, negozi, eventi
- Infondi entusiasmo: accenderai un senso di eccitazione nel cliente, incoraggiandolo all'adozione e alle vendite aggiuntive, se possibile
- Comunicare: sarai in costante contatto con i clienti durante tutto il ciclo di vita, segnalando questioni importanti se necessario
L'obiettivo è semplice: essere in costante comunicazione con i nostri clienti e offrire loro il massimo livello di soddisfazione.
La persona in questo ruolo dovrà inoltre stabilire indicatori di prestazione e creare rapporti sulle prestazioni.
Essere un atleta o avere un legame con la comunità degli sport di resistenza è un vantaggio per gestire le campagne ed entrare a far parte del nostro team #CricketPowered.
RESPONSABILITÀ
- Animare e rispondere ai commenti della community sui social network
- Rispondere alle richieste in arrivo tramite e-mail o live chat (Messenger, sito Web, Amazon)
- Rispondere alle telefonate di clienti e prospect
- Rispondi alle richieste in arrivo dai negozi, invia preventivi ed elabora gli ordini su Tradegecko
- Cerca nuove partnership (negozi, influencer, ecc.)
- Affrontare i problemi dei clienti (resi, modifiche agli ordini) e offrire loro soluzioni adeguate in conformità con la nostra politica interna
- Rilevare e gestire i casi di frode
- Integrare gli ambasciatori e coordinare le azioni di marketing con il Community Manager
- Crea pagine di atleti, traduci articoli di blog e scrivi comunicati stampa
- Gestire le FAQ sul sito web
- Migliorare continuamente le informazioni sul sito per migliorare la comprensione del cliente
- Genera recensioni positive e rispondi alle recensioni negative su tutte le piattaforme (Sito Web, Facebook, Instagram, Shopify, Amazon, Google)
- Supportare le iniziative del team di field marketing (fiere, eventi)
- Analizzare e implementare strumenti per aumentare la soddisfazione del cliente
COMPETENZE
- Navigazione attraverso diversi strumenti informatici
- Rapporto col cliente
- Conoscenza del cliente
- Comprendere la comunità e il marchio
- Eccellenti capacità di scrittura
- Vendite e marketing
- Multitasking
- Analisi dei dati dei clienti
- Analisi degli indicatori di performance
- Bilingue in inglese e francese, sia scritto che parlato
ESPERIENZA RICHIESTA
- Leader motivato dai risultati
- Competenze progettuali di base
- Laurea in Marketing, Commercio elettronico
- Da 2 a 3 anni di esperienza professionale nella gestione del servizio clienti, nella gestione della comunità, nelle vendite o nel servizio post-vendita
- Esperienza personale con la nutrizione sportiva
CONDIZIONI
- Data di inizio: settembre 2020
- Lavoro a tempo pieno
- Luogo: Montreal
- Candidati a talent@naakbar.com