Responsabile comunicazione e soddisfazione del cliente

AZIENDA

Näak è un marchio di nutrizione sportiva e stile di vita, spinto a superare i limiti delle prestazioni utilizzando la fonte proteica completa più sostenibile disponibile. L'azienda produce e distribuisce atleti di resistenza con alimentazione sostenibile.

Migliaia di atleti professionisti e dilettanti si affidano ai prodotti Näak per esplorare nuovi campi da gioco e ridefinire ciò che è fisicamente possibile.

Näak è il pioniere e il principale produttore di una nuova categoria di prodotti: la nutrizione a base di cricket.

MISSIONE

Cerchiamo un Responsabile della Comunicazione e della Soddisfazione del Cliente che ci aiuti a:

Consigliare: costruirai un rapporto di fiducia con i nostri clienti a tutti i livelli, dai prospect agli utenti finali, ambasciatori, negozi, eventi
Infondi entusiasmo: accenderai un senso di eccitazione nel cliente, incoraggiandolo all'adozione e alle vendite aggiuntive, se possibile
Comunicare: sarai in costante contatto con i clienti durante tutto il ciclo di vita, segnalando questioni importanti se necessario

L'obiettivo è semplice: essere in costante comunicazione con i nostri clienti e offrire loro il massimo livello di soddisfazione.

La persona in questo ruolo dovrà inoltre stabilire indicatori di prestazione e creare rapporti sulle prestazioni.

Essere un atleta o avere un legame con la comunità degli sport di resistenza è un vantaggio per gestire le campagne ed entrare a far parte del nostro team #CricketPowered.

RESPONSABILITÀ

Animare e rispondere ai commenti della community sui social network
Rispondere alle richieste in arrivo tramite e-mail o live chat (Messenger, sito Web, Amazon)
Rispondere alle telefonate di clienti e prospect
Rispondi alle richieste in arrivo dai negozi, invia preventivi ed elabora gli ordini su Tradegecko
Cerca nuove partnership (negozi, influencer, ecc.)
Affrontare i problemi dei clienti (resi, modifiche agli ordini) e offrire loro soluzioni adeguate in conformità con la nostra politica interna
Rilevare e gestire i casi di frode
Integrare gli ambasciatori e coordinare le azioni di marketing con il Community Manager
Crea pagine di atleti, traduci articoli di blog e scrivi comunicati stampa
Gestire le FAQ sul sito web
Migliorare continuamente le informazioni sul sito per migliorare la comprensione del cliente
Genera recensioni positive e rispondi alle recensioni negative su tutte le piattaforme (Sito Web, Facebook, Instagram, Shopify, Amazon, Google)
Supportare le iniziative del team di field marketing (fiere, eventi)
Analizzare e implementare strumenti per aumentare la soddisfazione del cliente

COMPETENZE

Navigazione attraverso diversi strumenti informatici
Rapporto col cliente
Conoscenza del cliente
Comprendere la comunità e il marchio
Eccellenti capacità di scrittura
Vendite e marketing
Multitasking
Analisi dei dati dei clienti
Analisi degli indicatori di performance
Bilingue in inglese e francese, sia scritto che parlato

ESPERIENZA RICHIESTA

Leader motivato dai risultati
Competenze progettuali di base
Laurea in Marketing, Commercio elettronico
Da 2 a 3 anni di esperienza professionale nella gestione del servizio clienti, nella gestione della comunità, nelle vendite o nel servizio post-vendita
Esperienza personale con la nutrizione sportiva

CONDIZIONI

Data di inizio: settembre 2020
Lavoro a tempo pieno
Luogo: Montreal
Candidati a talent@naakbar.com