Kundendienstbetreuer

Unternehmen

Näak ist eine Sporternährungsmarke für Ultra-Distanzsportler. Unsere Mission ist es, Sportlern dabei zu helfen, ihr volles Potenzial auszuschöpfen und gleichzeitig ihren Spielplatz zu erhalten. Tausende Profi- und Amateursportler verlassen sich auf Näak, um neue Spielfelder zu erkunden und das körperlich Mögliche neu zu definieren.

Mission

Wir sind ein dynamisches und innovatives Unternehmen in der Lebensmittel- und Getränkeindustrie und suchen eine qualifizierte und motivierte Person zur Verstärkung unseres Teams als Kundendienst- und Projektkoordinator. Unser Unternehmen konzentriert sich auf die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservice und die Bereitstellung hochwertiger Produkte/Dienstleistungen für unsere Kunden. Diese Position erfordert starke organisatorische Fähigkeiten, Liebe zum Detail und die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Multitasking-Umfeld erfolgreich zu sein.

Verantwortlichkeiten

• Behandeln Sie Kundendienstanfragen und geben Sie über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Chat usw.) zeitnahe und genaue Antworten auf Kundenanfragen.
• Verarbeiten Sie RMA-Anfragen (Return Merchandise Authorization) von Kunden und sorgen Sie für eine reibungslose Abwicklung von Rücksendungen oder Umtausch.
• Verwalten und unterstützen Sie B2B-Kunden, bauen Sie starke Beziehungen auf und gehen Sie auf alle auftretenden Bedenken und Probleme ein.
• Unterstützen Sie die Schadensregulierung und arbeiten Sie eng mit internen Teams und Kunden zusammen, um zeitnahe und zufriedenstellende Lösungen sicherzustellen.
• Koordinieren und überwachen Sie Sonderprojekte und stellen Sie sicher, dass sie effizient und innerhalb festgelegter Zeitpläne ausgeführt werden.
• Führen Sie genaue Aufzeichnungen und Dokumentationen zu Kundeninteraktionen, Projekten und anderen relevanten Aktivitäten.
• Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um Kundenfeedback zu sammeln und zu analysieren, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und geeignete Maßnahmen umzusetzen.
• Bleiben Sie über Produktkenntnisse, Branchentrends und Unternehmensrichtlinien auf dem Laufenden, um Kunden genaue Informationen und Support zu bieten.
• Sprechen Sie fließend Französisch und Englisch, um effektiv mit Kunden und Teammitgliedern zu kommunizieren.

Erfahrung

• Vorkenntnisse im Kundenservice, Kundenbeziehungsmanagement oder einer ähnlichen Rolle sind wünschenswert.
• Außergewöhnliche Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten sowie die Fähigkeit, Aufgaben effektiv zu priorisieren.
• Starke Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten zur Bewältigung von Kundenproblemen und Projektherausforderungen.
• Fähigkeit, in einer schnelllebigen Umgebung unter Druck zu arbeiten und dabei auf Details und Genauigkeit zu achten.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Französisch und Englisch.
• Kenntnisse im Umgang mit Kundendienstsoftware, CRM-Systemen und anderen relevanten Tools.
• Nachgewiesene Fähigkeit zum Multitasking und zur gleichzeitigen Verwaltung mehrerer Projekte.
• Nachgewiesene Fähigkeit, sowohl unabhängig als auch im Team zusammenzuarbeiten.
• Flexibilität und Anpassungsfähigkeit, um durch sich ändernde Prioritäten und Anforderungen zu navigieren.

Bedingungen

• Beginndatum: so schnell wie möglich
• Vollzeitstelle
• Standort: Montreal, Kanada
• Bewerben Sie sich unter hamza@naak.com