Gestionnaire de service à la clientèle

Entreprise

Näak est une marque de nutrition sportive destinée aux athlètes d'ultra distance. Notre mission est d'aider les athlètes à libérer leur plein potentiel tout en préservant leur terrain de jeu. Des milliers d'athlètes professionnels et amateurs comptent sur Näak pour explorer de nouveaux terrains de jeu et redéfinir ce qui est physiquement possible.

Mission

Nous sommes une entreprise dynamique et innovante dans l'industrie agroalimentaire à la recherche d'une personne compétente et motivée pour rejoindre notre équipe en tant que service à la clientèle et coordonnateur de projet. Notre entreprise se concentre sur la fourniture d'un service client exceptionnel et la fourniture de produits/services de haute qualité à nos clients. Ce poste nécessite de solides compétences organisationnelles, une attention aux détails et la capacité de prospérer dans un environnement multitâche en évolution rapide.

Responsabilités

• Gérer les demandes du service client et fournir des réponses rapides et précises aux demandes des clients via divers canaux de communication (téléphone, e-mail, chat, etc.).
• Traiter les demandes d’autorisation de retour de marchandise (RMA) des clients et assurer un traitement fluide des retours ou des échanges.
• Gérer et soutenir les clients B2B, en établissant des relations solides et en répondant à toutes les préoccupations ou problèmes qui surviennent.
• Aider à la résolution des réclamations, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes internes et les clients pour garantir des résolutions rapides et satisfaisantes.
• Coordonner et superviser les projets spéciaux, en veillant à ce qu'ils soient exécutés efficacement et dans les délais établis.
• Tenir des registres et une documentation précis liés aux interactions avec les clients, aux projets et à d’autres activités pertinentes.
• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour recueillir et analyser les commentaires des clients, identifier les domaines à améliorer et mettre en œuvre les mesures appropriées.
• Restez à jour avec vos connaissances sur les produits, les tendances du secteur et les politiques de l'entreprise pour fournir des informations et une assistance précises aux clients.
• Parlez couramment le français et l'anglais pour communiquer efficacement avec les clients et les membres de l'équipe.

Expérience

• Une expérience antérieure dans le service client, la gestion de la relation client ou dans un rôle similaire est préférable.
• Compétences exceptionnelles en matière d’organisation et de gestion du temps, avec la capacité de prioriser efficacement les tâches.
• Solides capacités de résolution de problèmes et de prise de décision pour gérer les problèmes des clients et les défis des projets.
• Capacité à travailler sous pression dans un environnement en évolution rapide tout en maintenant le souci du détail et de la précision.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais.
• Maîtrise de l'utilisation des logiciels de service client, des systèmes CRM et d'autres outils pertinents.
• Capacité avérée à effectuer plusieurs tâches à la fois et à gérer plusieurs projets simultanément.
• Capacité démontrée à travailler de manière indépendante ainsi qu’en collaboration au sein d’une équipe.
• Flexibilité et adaptabilité pour naviguer dans des priorités et des exigences changeantes.

Conditions

• Date de début : dès que possible
• Travail à plein temps
• Lieu : Montréal, Canada
• Postulez à hamza@naak.com