ENTREPRISE
Näak est une marque de nutrition sportive et de style de vie, déterminée à repousser les limites de la performance en utilisant la source de protéines complète la plus durable disponible. L'entreprise fabrique et distribue une nutrition durable aux athlètes d'endurance.
Des milliers d'athlètes professionnels et amateurs dépendent des produits Näak pour explorer de nouveaux terrains de jeu et redéfinir ce qui est physiquement possible.
Näak est le pionnier et le principal fabricant d'une nouvelle catégorie de produits : la nutrition à base de grillon.
MISSION
Nous recherchons un(e) Responsable Communication et Satisfaction Client pour nous aider à :
-
Conseiller : vous construirez une relation de confiance avec nos clients à tous les niveaux, des prospects aux utilisateurs finaux, en passant par les ambassadeurs, les magasins, les événements
-
Instiller l'enthousiasme : vous susciterez un sentiment d'enthousiasme chez le client , en encourageant l'adoption et les ventes supplémentaires si possible
-
Communiquer : vous serez en contact constant avec les clients tout au long de la vie cycle, en faisant remonter les problèmes importants si nécessaire
L'objectif est simple : être en communication constante avec nos clients et leur apporter le plus haut niveau de satisfaction.
La personne occupant ce rôle devra également établir des indicateurs de performance et créer des rapports de performance.
Être athlète ou avoir un lien avec la communauté des sports d'endurance est un plus pour gérer des campagnes et rejoindre notre équipe #CricketPowered.
RESPONSABILITÉS
- Animer et répondre aux commentaires de la communauté sur les réseaux sociaux
- Répondre aux demandes entrantes par email ou chat en direct (Messenger, Site Internet, Amazon)
- Répondre aux appels téléphoniques des clients et prospects
- Répondre aux demandes entrantes des magasins, envoyer des devis et traiter les commandes sur Tradegecko
- Rechercher de nouveaux partenariats (magasins, influenceurs, etc.)
- Traiter les problèmes des clients (retours, modifications de commandes) et leur proposer des solutions adaptées conformément à notre politique interne
- Détecter et gérer les cas de fraude
- Intégrer les ambassadeurs et coordonner les actions marketing avec le Community Manager
- Créer des pages d'athlètes, traduire des articles de blog et rédiger des communiqués de presse
- Gérer les FAQ sur le site Web
- Améliorer continuellement les informations sur le site pour améliorer la compréhension client
- Générez des avis positifs et répondez aux avis négatifs sur toutes les plateformes (Site Web, Facebook, Instagram, Shopify, Amazon, Google)
- Soutenir les initiatives de l'équipe marketing terrain (salons, événements)
- Analyser et mettre en œuvre des outils pour augmenter la satisfaction client
COMPÉTENCES
- Navigation à travers différents outils informatiques
- Relation client
- Connaissance client
- Comprendre la communauté et la marque
- Excellentes compétences rédactionnelles
- Ventes et marketing
- Multitâche
- Analyse des données clients
- Analyse des indicateurs de performance
- Bilingue en anglais et en français, écrit et parlé
EXPÉRIENCE REQUISE
- Leader motivé par les résultats
- Compétences de base en conception
- Baccalauréat en marketing, commerce électronique
- 2 à 3 ans d'expérience professionnelle en gestion du service client, community management, vente ou service après-vente
- Expérience personnelle en nutrition sportive
CONDITIONS
- Date de début : septembre 2020
- Travail à plein temps
- Lieu : Montréal
- Postulez à talent@naakbar.com