UNTERNEHMEN
Näak ist eine Sporternährungs- und Lifestyle-Marke, deren Ziel es ist, die Leistungsgrenzen durch die Nutzung der nachhaltigsten verfügbaren vollständigen Proteinquelle zu erweitern. Das Unternehmen produziert und vertreibt nachhaltig ernährte Ausdauersportler.
Tausende Profi- und Amateursportler verlassen sich auf Näak-Produkte, um neue Spielfelder zu erkunden und das körperlich Mögliche neu zu definieren.
Näak ist der Pionier und führende Hersteller einer neuen Produktkategorie: Cricket-basierte Ernährung.
MISSION
Wir suchen einen Kommunikations- und Kundenzufriedenheitsmanager, der uns hilft:
-
Beraten: Du baust eine vertrauensvolle Beziehung zu unseren Kunden auf allen Ebenen auf, von Interessenten bis hin zu Endverbrauchern, Botschaftern, Geschäften und Veranstaltungen
-
Begeisterung wecken: Sie wecken beim Kunden ein Gefühl der Begeisterung und fördern die Akzeptanz und, wenn möglich, zusätzliche Verkäufe
-
Kommunizieren: Sie stehen während des gesamten Lebenszyklus in ständigem Kontakt mit Kunden und eskalieren bei Bedarf wichtige Probleme
Das Ziel ist einfach: in ständiger Kommunikation mit unseren Kunden zu stehen und ihnen ein Höchstmaß an Zufriedenheit zu bieten.
Die Person in dieser Rolle muss außerdem Leistungsindikatoren festlegen und Leistungsberichte erstellen.
Ein Athlet zu sein oder eine Verbindung zur Ausdauersport-Community zu haben, ist ein Pluspunkt, um Kampagnen zu verwalten und unserem #CricketPowered-Team beizutreten.
VERANTWORTLICHKEITEN
- Animieren Sie Community-Kommentare in sozialen Netzwerken und reagieren Sie darauf
- Reagieren Sie auf eingehende Anfragen per E-Mail oder Live-Chat (Messenger, Website, Amazon)
- Beantwortung von Telefonanrufen von Kunden und Interessenten
- Reagieren Sie auf eingehende Anfragen von Geschäften, senden Sie Angebote und bearbeiten Sie Bestellungen auf Tradegecko
- Suchen Sie nach neuen Partnerschaften (Stores, Influencer usw.)
- Behandeln Sie Kundenprobleme (Retouren, Bestelländerungen) und bieten Sie ihnen passende Lösungen gemäß unserer internen Richtlinie an
- Betrugsfälle erkennen und bewältigen
- Binden Sie Botschafter ein und koordinieren Sie Marketingmaßnahmen mit dem Community Manager
- Erstellen Sie Sportlerseiten, übersetzen Sie Blogartikel und schreiben Sie Pressemitteilungen
- Verwalten Sie FAQs auf der Website
- Verbessern Sie die Informationen auf der Website kontinuierlich, um das Kundenverständnis zu verbessern
- Generieren Sie positive Bewertungen und reagieren Sie auf negative Bewertungen auf allen Plattformen (Website, Facebook, Instagram, Shopify, Amazon, Google)
- Unterstützen Sie die Initiativen des Field-Marketing-Teams (Messen, Events)
- Analysieren und implementieren Sie Tools zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
FÄHIGKEITEN
- Navigation durch verschiedene IT-Tools
- Kundenbeziehung
- Kundenwissen
- Die Community und die Marke verstehen
- Ausgezeichnete Schreibfähigkeiten
- Verkauf und Marketing
- Multitasking
- Kundendatenanalyse
- Analyse von Leistungsindikatoren
- Zweisprachig in Englisch und Französisch in Wort und Schrift
ERFAHRUNG ERFORDERLICH
- Ergebnismotivierte Führungskraft
- Grundlegende Designfähigkeiten
- Bachelor in Marketing, elektronischer Handel
- 2 bis 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservicemanagement, Community Management, Vertrieb oder After-Sales-Service
- Persönliche Erfahrung mit Sporternährung
BEDINGUNGEN
- Startdatum: September 2020
- Vollzeitstelle
- Standort: Montreal
- Bewerben Sie sich unter talent@naakbar.com